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DATAVIV: Cómo analizar la satisfacción de los clientes a partir de un Dashboard interactivo

Descripción:

En esta presentación explicaremos diferentes formas de crear un dashboard para seguir la satisfacción de nuestros clientes según los objetivos que se quieran alcanzar: comparar datos, controlar y reaccionar en tiempo real, comprender las causas de la satisfacción/insatisfacción, informar, etc. Para ello, veremos los indicadores claves que necesitamos para conseguir cada objetivo de acuerdo a la audiencia a la que nos dirigimos. Por último, detallaremos cuáles son las ventajas de disponer de un dashboard para seguir la satisfacción, así como los límites que este puede presentar.

Información General:

Duración:
1 hora
Fecha Inicio:
Jue. 05 de Nov de 2020
Horarios:
10:00 a.m San José de Costa Rica - CDMX
11:00 a.m Bogotá - Quito - Lima
12:00 a.m La Paz - Caracas
01:00 m Buenos Aires - Santiago de Chile

Dirigido a:

Analistas de datos, investigadores, consultores, docentes, estudiantes y demás personas interesadas en conocer herramientas para análisis y visualización de datos.

Objetivo:

Esta presentación tiene como objetivo descubrir las principales opciones de análisis y creación de informes y dashboards para seguir la satisfacción de los clientes, mediante herramientas visuales e interactivas que faciliten la rapidez en la comunicación de datos y el seguimiento de indicadores clave.

Temario:

  • Introducción.
  • Informar del nivel de satisfacción interna/externamente.
  • Hacer comparaciones por zonas, productos, tiempo, público específico.
  • Analizar el rendimiento del equipo, compararlos, motivarlos, ver su evolución, dar claves de mejora.
  • Orientar las decisiones y acciones de un directivo según ciertos indicadores.
  • Análisis de comentarios.
  • Ventajas y beneficios del uso de Dashboards.

Instructores:

Thomas Le Forestier
Analista con más de 10 años de experiencia en el acompañamiento a empresas para optimizar los procesos de análisis de datos cuantitativos y cualitativos con las soluciones de Sphinx. Desde hace tres años ha incursionado en los temas relacionados con visualización y análisis dinámico de información aplicados a la comunicación eficiente de resultados, estudios y datos estadísticos.

Tarifas:

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