En esta presentación explicaremos diferentes formas de crear un dashboard para seguir la satisfacción de nuestros clientes según los objetivos que se quieran alcanzar: comparar datos, controlar y reaccionar en tiempo real, comprender las causas de la satisfacción/insatisfacción, informar, etc. Para ello, veremos los indicadores claves que necesitamos para conseguir cada objetivo de acuerdo a la audiencia a la que nos dirigimos. Por último, detallaremos cuáles son las ventajas de disponer de un dashboard para seguir la satisfacción, así como los límites que este puede presentar.

Analistas de datos, investigadores, consultores, docentes, estudiantes y demás personas interesadas en conocer herramientas para análisis y visualización de datos.

Esta presentación tiene como objetivo descubrir las principales opciones de análisis y creación de informes y dashboards para seguir la satisfacción de los clientes, mediante herramientas visuales e interactivas que faciliten la rapidez en la comunicación de datos y el seguimiento de indicadores clave.

• Introducción.
• Informar del nivel de satisfacción interna/externamente.
• Hacer comparaciones por zonas, productos, tiempo, público específico.
• Analizar el rendimiento del equipo, compararlos, motivarlos, ver su evolución, dar claves de mejora.
• Orientar las decisiones y acciones de un directivo según ciertos indicadores.
• Análisis de comentarios.
• Ventajas y beneficios del uso de Dashboards.

Thomas Le Forestier
Analista con más de 10 años de experiencia en el acompañamiento a empresas para optimizar los procesos de análisis de datos cuantitativos y cualitativos con las soluciones de Sphinx. Desde hace tres años ha incursionado en los temas relacionados con visualización y análisis dinámico de información aplicados a la comunicación eficiente de resultados, estudios y datos estadísticos.

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