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DATAVIV: Cómo analizar la satisfacción de los clientes a partir de un Dashboard interactivo


En esta presentación explicaremos diferentes formas de crear un dashboard para seguir la satisfacción de nuestros clientes según los objetivos que se quieran alcanzar: comparar datos, controlar y reaccionar en tiempo real, comprender las causas de la satisfacción/insatisfacción, informar, etc. Para ello, veremos los indicadores claves que necesitamos para conseguir cada objetivo de acuerdo a la audiencia a la que nos dirigimos. Por último, detallaremos cuáles son las ventajas de disponer de un dashboard para seguir la satisfacción, así como los límites que este puede presentar.

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