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Recopilar • Analizar • Presentar


Un gran aliado para su proyecto: Desde la recopilación multicanal a los análisis cuantitativos y cualitativos. Sphinx iQ es ideal para sacarle el mejor provecho a los estudios, desde los más simples hasta los más sofisticados.


Cuestionarios


  • Importa un documento Office con las preguntas o crea una encuesta desde cero.
  • Diseña la encuesta con total flexibilidad: coloca los elementos en cualquier parte.
  • Crea varios diseños de la encuesta según los canales de difusión: formato web, formato smartphone o formato papel.
  • Traduce las encuestas de forma automática en más de 44 idiomas y crea encuestas multilingües.
  • Potentes funciones avanzadas: visualizaciones condicionales, visualización y rotación aleatoria de las páginas, secuencia automática de preguntas, respuestas con tiempo cronometrado, entre otras.

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Diseño

Cree cuestionarios dinámicos e interactivos

  • Haga uso de diagramas para revisar la estructura, conozca el paso a paso.
  • Configure de forma directa en el formulario para lograr un resultado inmediato.
  • Encuentre todo tipo de preguntas y modos de presentación.
  • Inserte logos, gráficos, pistas de audio, vídeos y contenido multimedia para crear cuestionarios atractivos.
  • Potentes funciones avanzadas: visualizaciones condicionales, visualización y rotación aleatoria de las páginas, secuencia automática de preguntas, respuestas con tiempo cronometrado, traducción automática a más de 40 idiomas, entre otras.
  • Biblioteca de modelos de cuestionarios y de plantillas.

Difusión y recopilación de datos


Múltiples canales de difusión de cuestionarios y diferentes opciones de envio para cualquier tipo de proyecto.


  • Difusión por correo electrónico, SMS, seguimiento en tiempo real de las respuestas y recordatorio programado (Opción SphinxOnline)
  • Personalización de las interfaces de presentación de datos
  • Encuesta en línea y control de acceso (Opción SphinxOnline)
  • Recopilación en múltiples soportes: papel, Internet, smartphones, tabletas, redes sociales, etc. (Opción SphinxMobile)

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Gestión de datos


Importa datos externos

  • Estudios externos en formato CSV, XLSX, SPSS.
  • Transcripciones de entrevistas (semidirigidas, focus groups)
  • Datos históricos para compararlos con un estudio actual


Prepara los datos antes del análisis

  • Limpia la base de datos (respuestas sistemáticas, observaciones incompletas o duplicadas).
  • Calcula o recalcula nuevas variables que serán útiles para el análisis (extraer la edad de una fecha, crear una variable de perfil basada en otras variables).
  • Combina y transforma variables cambiándoles el formato.
  • Gestiona la muestra antes de analizar datos (ponderación. perfiles, entre otros).
  • Traduce y corrige las respuestas abiertas en otros idiomas para su posterior análisis.

Análisis de datos cuantitativo y cualitativo

Analiza las respuestas en tiempo real al alcane de un clic.


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Análisis estadístico


Análisis descriptivo

Generación directa de tablas y gráficos según el tipo de datos (mapas geográficos, curvas, histogramas, mapa de calor) arrastrando y soltando las variables.


Análisis para relacionar variables

  • Cruce de las variables entre sí y relación los datos gracias a tests estadísticos (Chi2, Fisher, coeficiente de correlación).
  • Análisis multivariantes: Regresiones, AFC, ACP, ecuaciones estructurales.
  • Genera distintas tipologías de respuestas: clasificación jerárquica ascendente, k-means.
  • Compara medias y muestras.


Análisis específicos para Customer Experience

  • Indicadores clave relacionados con la satisfacción: NPS, Customer Effort Score, Índice de Satisfacción Neta.
  • Matrices para identificación de los atributos que impactan en la satisfacción y analizar si influyen de forma positiva o negativa.
  • Tablas para estudiar las fortalezas y debilidades, tablas benchmark comparativas.

Análisis textual


Exploración del corpus

Exploración interactiva de los comentarios y preguntas abiertas a través de nubes de palabras, comentarios contextualizados, palabras específicas según un producto/región/tipo de cliente.


Análisis temático

Exploración Identificación y extracción de los temas mencionados en la base de datos para saber de qué hablan los encuestados y relacionarlos con las demás variables (edad, tipo de producto, zona, fecha)

  • Codificación textual manual
  • Codificación textual semiautomática
  • Extracción automática de conceptos
    agrupados por ideas


Análisis de sentimientos

Capta la orientación de los comentarios de forma automática (positivo/neutro/negativo) gracias al poder del machine learning y combínalo junto con el análisis temático para identificar aquellos temas que se hablan de forma positiva o negativa.

Visualización de datos

Creación de informes e infografías


Diseño de informes personalizado, incluyendo iconos, logos, zonas de texto, formas, imágenes. Opción de presentación en línea y exportación en Word, PPT, Excel, PDF.

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Creación de dashboards
y cuadros de mando


Interfaz visual con indicadores clave.

Filtros interactivos de múltiples formas.

Datos actualizados en tiempo real.

Dashboards restringidos a perfiles específicos para que solo puedan ver sus datos (según un departamento, una sucursal, cargo en la empresa, entre otros segmentos).

Comunicación de los resultados

Resultados sintetizados orientados a ayudar a tomar decisiones

  • Resultados claros y operativos, generados en forma de paneles de control completos y personalizados.
  • Informes generados automáticamente con análisis, tablas y gráficos integrados, e ilustrados con tus propias imágenes y comentarios.
  • Impresión de informes, inserción en Word/Excel, comunicación de datos en línea con la herramienta WebReporting.
  • Intercambio de resultados con colaboradores en línea y en tiempo real.

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